從“外”向“內”的品質轉變
華東公司江蘇事業部開展“暖心服務”側記
作者:阮甜  時間:2019-06-25  點擊量:   
【字體:

黨的十九大報告指出,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。圍繞“品質”目標,中國鐵建地產集團打破行業默認的“法定保修期”,從2017年開始斥巨資對已交付樓盤進行全面品質提升。所屬華東區域公司對交付滿三年項目陸續開展了大規模“品質提升計劃”,重點對影響業主安全、使用功能缺失、園區展示低劣及業主反映強烈的問題進行整改,此舉獲得了業主的廣泛好評。

入住是營銷的開始,品質的內涵不僅在于交付時的完美呈現,更在于入住后日常瑣碎中同業主心與心的溝通。華東公司江蘇事業部客戶服務條線以釘釘子精神不斷做實、做細各項服務工作,在做好項目外在品質提升的同時,通過持續改進和提升服務質量,化被動服務為主動服務,讓品質提升從“外”向“內”轉變。

盡心,以“真誠”獲得認可

走進華東公司江蘇事業部客戶服務部辦公室,赫然在目的是墻上掛著的五面錦旗。這些錦旗分別是由南京青秀城1棟、2棟、5棟、6棟、14棟的業主們為表達感謝,自發送到事業部來的,“情系業主,愛心服務”、“熱情負責,不辭辛苦”、“優質服務明星”、“服務第一,全心全意,客戶至上,溫暖人心”、“盡心盡力,不辭辛勞,認真負責,積極熱情”;每一面錦旗仿佛都在訴說著一個個暖心的故事。

當問起這些錦旗背后故事的時候,該部門負責人總是淡然一笑:沒有多大事,我們只是做好我們應該做的事情。曾經,該部門人員最緊張的時候,一個部門只有2名員工,承載著巨大的工作壓力,但為了客戶的事情,她們加班加點毫無怨言。因為客戶之事無小事,品質服務才是客戶服務部孜孜不倦的永恒追求。

有一名業主,是一位單身媽媽,獨自撫養著一名有先天疾病的孩子,當得知這個情況后,該部門主動為業主排憂解難,知道她出門不方便,就確保全程上門服務,生活上有困難的時候,總是噓寒問暖,主動幫助業主把米、油等較重的生活必需品扛上樓送進家門,在她需要出門辦事的時候,主動幫忙照看孩子。點滴小事匯聚著信任,溫暖著人心,贏得了業主的信賴,彰顯了企業服務品質。

秉承“誠信創新永恒、精品人品同在”的理念,華東公司江蘇事業部的每一名客戶服務人員,都用心對待每一位業主,以自己的實際行動贏得了業主們的認可。都說群眾的眼睛總是雪亮的,2018年短短半年時間里,她們并不察覺出竟獲得了業主的五面錦旗。當建議把錦旗掛起來的時候,她們還帶著一絲不好意思,因為她們總覺得工作上還有很大的提升空間,客戶服務永遠在路上。

一件件看似微不足道的小事,卻讓業主感受到了貼心關懷。他們的服務,其實是多少個客服人員的影子。他們用真情感動業主,用真心為業主服務,在平凡崗位上詮釋著自己的人生價值。這五面錦旗不僅僅是對他們工作的肯定,更是激勵她們前進的動力。相信她們會繼續努力讓業主感受到更多的美好家服務體驗。

    盡責,以“售后”贏得口碑

盡責,打開的是一個市場;人品,才能超越人與人之間的距離,打開一扇相互交流的心窗。

2018年,華東公司江蘇事業部青秀城、原香頌兩個已交付項目成立了售后服務中心,受到業主的頗多好評,“錦旗”不斷。南京青秀城業主朱先生9月份準備入住時發現主臥滲水,售后服務中心接到報修后立即上門排查,經排查發現業主裝修時空調機位排水管誤被打裂,水流入空調機位內,造成戶內滲水受損。售后人員協同配合將空調外機移開,更換排水管,重新刷防水等歷經一周,最終完工。售后人員認真負責的工作態度得到了業主的贊許。朱先生也滿懷感恩送來一面“盡心盡責、服務周到”的錦旗來到售后服務中心,用“簡單”的方式表達了對售后工作人員盡心盡力服務的肯定和感謝。一面錦旗是一份肯定也是一種鞭策,折射出了售后服務中心工作人員愛崗敬業、盡心服務的工作熱情,更讓“品質提升”從外在走向了內在。

“金杯銀杯不如口碑”,華東公司將堅守品質,做好三大高端產品系的營造,開展好2019“品質提升計劃”,做中國最具價值的美好生活服務商!


Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 哪吒闹海返水